Resumo:

Este estudo avaliou a qualidade dos serviços prestados por um Núcleo de Incubação Tecnológica e a relação desta qualidade de serviços com as características empreendedoras dos gestores das empresas incubadas. O estudo abordou a estruturação do pacote e da oferta de serviços oferecidos por uma incubadora tecnológica, a identificação dos principais atributos de qualidade dos serviços, a avaliação dos serviços essenciais oferecidos por uma incubadora e seus atributos e a classificação de cada um desses atributos, empreendedorismo nas incubadoras e características empreendedoras de FILION (2004). Como instrumento de coleta de dados, foi utilizada a escala SERVQUAL, um instrumento utilizado para realizar a avaliação da qualidade de serviços e um questionário semiestruturado aplicado junto aos gestores das empresas incubadas pelo Instituto pesquisado. Este estudo mostra a relação entre os serviços oferecidos pelo Núcleo de Incubação Tecnológica do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte, NIT-IFRN e as características empreendedoras nos gestores da empresas incubadas.