Os clientes de saúde anseiam por atendimento de qualidade e a recepção, como primeiro e último contato do hospital também devem satisfazer essa necessidade. Logo, o estudo analisa a qualidade no atendimento da recepção de um hospital, com base na hotelaria hospitalar. Assim, através do resultado obtido por meio de um questionário aplicado aos clientes, percebeu que a qualidade no atendimento prestado na recepção encontra-se aquém do esperado. Frieza e demora no atendimento estão entre as queixas.