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Este artigo apresenta um trabalho de mapeamento de processos de negócio com o intuito de estabelecer um roteiro para mapeamento de processos empresarias utilizando a técnica Bussines Process Management – BPM. Depois de mapeado o processo crítico da empresa objeto do estudo de caso, pretende-se compilar as atividades envolvidas e editá-las em um software para que, a partir de então os conhecimentos adquiridos e aplicados possam vir a se tornar uma cartilha. O projeto apresentará ainda possíveis ferramentas de software a serem utilizadas na elaboração de representações gráficas dos processos analisados.