Este trabalho tem como objetivo apresentar, através da revisão bibliográfica, quais as ferramentas estão sendo utilizadas pelas organizações na realização do marketing de relacionamento. Visto a falta de estudos relacionados a esta área, foi realizado o presente trabalho que poderá ser utilizado por administradores de organizações a fim de aplicar da melhor forma esta tática de mercado. As publicações utilizadas como base para a revisão bibliográfica desenvolvida foram encontradas nos Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção (Enegep), referentes ao período entre 2008 e 2017. Os resultados obtidos neste estudo mostraram como principais estratégias a implementação de tecnologias que verificam se as necessidades dos clientes foram atendidas, o posicionamento da empresa na identificação das necessidades individuais e a preparação dos colaboradores e do ambiente empresarial. Sugerindo, em sua conclusão, o  mapeamento de quais principais estratégias de Marketing de Relacionamento estão sendo usadas no Brasil e mundo, podendo assim traçar um comparativo de posicionamento em grau de competitividade.